Importante
Razón Social: Pawstral Chile SpA
RUT: 77.957.594-2
Representante Legal: Javiera Guevara Yutronic
Última revisión: 03 de Abril de 2026
Nota: La traducción al inglés de este reglamento es puramente referencial. En caso de discrepancia o disputa legal, la versión en español siempre prevalecerá.
Reglamento General
1. Identificación del evento y organizador▼
- Nombre del Evento: Pawstral Furcon 2026 (en adelante, "la Convención").
- Entidad Organizadora: Pawstral Chile SpA, RUT N° 77.957.594-2, domiciliado en APOQUINDO 8053 TORRE ADP 1007 PS 10 LAS CONDES, correo: contacto@pawstral.cl.
- Representante Legal: Javiera Guevara Yutronic, cargo: Chairman.
- Evento: Santiago, recinto Hotel Le Meridien, fechas: 21, 22 y 23 de Agosto de 2026.
- Alcance: regula la participación de asistentes, expositores, patrocinadores, proveedores y terceros vinculados, así como la adquisición de entradas y prestación de servicios asociados.
2. Definiciones▼
- Asistente: toda persona que ha adquirido una entrada oficial para la Convención.
- Elementos de identificación: pulsera, lanyard y credencial de identificación entregadas por la Administración para acreditar la condición de asistente.
- Servicio de tercero: cualquier servicio prestado por entidades distintas al Organizador (hoteles, transporte, plataformas de pago, catering, etc.), contratados o recomendados de forma independiente, y respecto de los cuales el Organizador no asume responsabilidad.
- Staff: personal contratado o voluntario autorizado por el Organizador.
- Panel: sesión o actividad programada (charlas, talleres, firmas, presentaciones, etc.).
- Tratamiento de datos personales: cualquier operación sobre datos personales, conforme a la Ley N° 19.628.
Capítulo 1: Condiciones de participación y acceso▼
Art. 1. Acreditación y requisitos de ingreso
El acceso está condicionado a la exhibición de los Elementos de Identificación en todo momento.
Sin los Elementos de Identificación visibles, no se permitirá el ingreso ni la permanencia.
La edad mínima de acceso es 18 años. La organización puede exigir acreditación de mayoría de edad.
El Organizador se reserva el derecho de denegar el ingreso, expulsar o restringir la permanencia a quienes violen este reglamento, las normas de convivencia o la ley aplicable, sin derecho a reembolso en los casos de expulsión por causa imputable al asistente.
Queda prohibida la suplantación de identidad y la cesión de elementos de identificación.
La entrada es personal e intransferible.
Art. 2. Aceptación del reglamento
La compra de entrada implica la aceptación total, expresa e irrevocable de este reglamento y de las condiciones de venta, conforme a la Ley N° 19.496 y la normativa de protección de datos.
La ignorancia del reglamento no exime de su cumplimiento. El Organizador pondrá este documento a disposición pública en su sitio web oficial con antelación a la apertura de ventas.
Art. 3. Acceso exclusivo para mayores de edad
El evento está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad, por lo que el ingreso y permanencia se encuentra reservado únicamente a quienes cumplan con dicha condición.
El Organizador podrá solicitar verificación de identidad o edad al momento del ingreso o durante el desarrollo del evento, cuando lo estime necesario.
El acceso a determinadas áreas, actividades o instancias del evento podrá estar sujeto a condiciones específicas de ingreso, las que deberán ser respetadas por todas las personas asistentes.
Capítulo 2: Servicios de terceros (hoteles, transporte y otros)▼
Art. 4. Deslinde de responsabilidad por servicios de terceros
El Organizador podrá publicar o recomendar hoteles, alojamientos u otros servicios como información de referencia para los asistentes.
Estas menciones tienen exclusivamente carácter orientativo y NO constituyen una recomendación oficial, oferta de contratación, ni generan ninguna responsabilidad para el Organizador.
Los contratos de alojamiento, transporte u otros servicios son celebrados directa y exclusivamente entre la persona asistente y el respectivo prestador del servicio.
El Organizador no forma parte de dichas relaciones contractuales y Pawstral no asume responsabilidad por el hospedaje ni por cualquier otro servicio prestado por terceros.
El Organizador no asume ninguna responsabilidad por incumplimientos, cancelaciones, deficiencias de calidad, overbooking, cobros incorrectos, daños o cualquier otro perjuicio derivado de servicios contratados con terceros, incluyendo pero no limitándose a hoteles y alojamientos asociados al evento.
Los reclamos derivados de servicios de terceros deben dirigirse directamente al prestador del servicio y, en caso de conflicto, a los organismos competentes (SERNAC, juzgados de policía local, etc.).
El Organizador no actuará como intermediario ni mediador en dichas disputas.
Si el Organizador negocia tarifas o convenios con establecimientos de alojamiento, lo hará en nombre propio y sin representar ni obligar a los asistentes.
Las condiciones, precios y políticas de cancelación de esos establecimientos son responsabilidad exclusiva de estos últimos.
Capítulo 3: Compra de entradas, cambios, devoluciones y reembolsos▼
Art. 5. Precio y forma de pago
Los precios serán fijados antes del inicio de las ventas, con el objetivo de estandarizar todo el proceso de comercialización.
Los pagos deben realizarse por los medios autorizados. El incumplimiento puede generar la cancelación de la reserva, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
Art. 6. Proceso de compra
La compra genera un contrato de suministro entre el asistente y el Organizador, sujeto a este reglamento y a la Ley N° 19.496.
El titular es responsable de custodiar su Badge. La pérdida o sustracción no genera derecho a reembolso automático; el Organizador evaluará la reposición caso a caso.
Art. 7. Derecho de retracto y devoluciones
De acuerdo con el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, el asistente que haya comprado por medios electrónicos tiene 10 días corridos desde la fecha de compra para ejercer su derecho a retracto, solicitando la devolución total del monto pagado, siempre que el evento no haya comenzado.
Pasado el plazo de retracto y antes de la Convención, el Organizador podrá aceptar solicitudes de reembolso a su discreción, descontando gastos administrativos y comisiones bancarias debidamente informados.
Las devoluciones se procesarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
No se reembolsarán gastos de transporte, alojamiento, viáticos u otros gastos no directamente vinculados al valor de la entrada.
Art. 8. Cambios y cancelaciones por el Organizador
El Organizador podrá reprogramar o cancelar el evento por causas justificadas o fuerza mayor.
En tal caso, comunicará a los asistentes con la mayor antelación posible y ofrecerá: (a) reembolso total del precio de la entrada; (b) cambio de fecha; o (c) crédito para ediciones futuras, a elección del asistente.
Si la cancelación se debe a causa imputable exclusivamente al Organizador, se reembolsará el 100% del valor de la entrada sin deducción alguna.
La fuerza mayor incluye, entre otros: desastres naturales, disposiciones gubernamentales, epidemias, incendios u otros eventos imprevisibles e irresistibles ajenos al control del Organizador.
Capítulo 4: Derechos y deberes de los asistentes▼
Art. 9. Derechos de los asistentes
- Acceder al recinto en condiciones de seguridad y conforme al aforo autorizado.
- Recibir información clara sobre las normas de convivencia y seguridad.
- Solicitar atención ante incidencias o situaciones de riesgo al personal del evento.
- Ser informado de cualquier modificación sustancial del evento con antelación razonable.
Art. 10. Deberes de los asistentes
- Respetar las normas de convivencia, las instrucciones del Staff y las disposiciones de seguridad del recinto.
- No portar ni consumir sustancias ilegales ni fumar en zonas no habilitadas.
- Respetar la propiedad ajena y las instalaciones del recinto.
- No acorralar, hostigar ni intimidar a otros asistentes, fursuiters ni personal.
- No utilizar drones u otros dispositivos de grabación sin autorización expresa del Organizador.
- No exhibir comportamientos que vulneren la dignidad de terceros o inciten a la discriminación o la violencia.
Capítulo 5: Normas de conducta y procedimiento de expulsión▼
Art. 11. Conducta responsable
Se prohíben expresamente: discriminación por religión, orientación sexual, origen, género, discapacidad u otro antecedente protegido; acoso, hostigamiento e intimidación; violencia física o verbal; uso de vestimenta que promueva odio o discriminación; posesión de armas o artefactos que puedan dañar a terceros; venta informal no autorizada; consumo de alcohol o psicoactivos en áreas no habilitadas o por menores.
Art. 12. Procedimiento de expulsión
La expulsión es una medida excepcional adoptada por el Organizador ante conductas que vulneren gravemente el orden, la seguridad o la dignidad de los asistentes.
El procedimiento es el siguiente:
- Detección e identificación del incidente por parte del Staff o de denuncias de terceros.
- Evaluación preliminar por un coordinador de Staff o responsable de seguridad.
- Notificación verbal al asistente de la causa que motiva la medida.
- Resolución de expulsión o amonestación, según la gravedad.
- Registro escrito del incidente en el libro de incidencias (Anexo D).
La expulsión por causa imputable al asistente no genera derecho a reembolso del valor de la entrada, conforme al Art. 7 de este reglamento.
El asistente expulsado podrá presentar su descargo por escrito al Organizador en un plazo de 5 días hábiles desde la expulsión.
El Organizador resolverá en un plazo razonable, sin que ello suspenda los efectos de la expulsión.
El Organizador se reserva el derecho de prohibir la asistencia a futuras ediciones del evento a personas expulsadas por conductas graves.
Art. 13. Vestimenta y normas de fursuit
La vestimenta debe ser adecuada para un entorno de convivencia respetuosa y segura dentro del evento.
El uso de fursuit debe resguardar la seguridad, la movilidad y la visibilidad de quien lo utiliza y de terceros, siendo responsabilidad de la persona usuaria velar por estas condiciones en todo momento.
Asimismo, se requiere consentimiento expreso para tomar fotografías o establecer contacto físico con otras personas.
Capítulo 6: Uso de imagen, registro audiovisual y propiedad intelectual▼
Art. 14. Consentimiento de uso de imagen
Al adquirir una entrada, el asistente otorga al Organizador autorización para la captación, almacenamiento y difusión de su imagen en el marco de la Convención.
Esta autorización está sujeta a las siguientes condiciones:
- Alcance: materiales promocionales, comunicacionales y documentales del evento, en cualquier soporte y medio, incluidos medios digitales y redes sociales.
- Duración: indefinida, salvo revocación expresa del titular conforme al procedimiento establecido en el Formulario de Exclusión de Imagen (Anexo A).
- Compensación: el uso de imagen no genera derecho a compensación económica para el asistente.
El Organizador adoptará medidas razonables para respetar las exclusiones solicitadas, pero no puede garantizar la ausencia absoluta del asistente en registros de masas o imágenes de ambientes generales del evento.
Art. 15. Fotografías entre asistentes
Los asistentes que deseen fotografiar o grabar a otros asistentes, fursuiters o Staff deben obtener su consentimiento previo y expreso.
Queda prohibida la difusión de imágenes de terceros sin su consentimiento, especialmente en contextos que puedan afectar su honra, intimidad o imagen personal, conforme a la Ley N° 19.628 y la normativa de protección de datos.
El Organizador no asume responsabilidad por el uso de imagen que realicen entre sí los asistentes, pero podrá adoptar medidas disciplinarias frente a conductas que vulneren este artículo.
Art. 16. Propiedad intelectual
Los contenidos de paneles y talleres pueden estar protegidos por derechos de autor; su reproducción fuera del evento requiere autorización expresa del titular.
Los asistentes deben respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y no reproducir, distribuir ni comercializar contenidos sin la debida autorización.
Capítulo 7: Protección y tratamiento de datos personales▼
Art. 17. Base legal y principios del tratamiento
El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 y sus actualizaciones.
La base legal del tratamiento es: (a) ejecución del contrato de compraventa de entradas; (b) consentimiento del titular para tratamientos adicionales (comunicaciones comerciales, uso de imagen); (c) obligación legal (facturación, seguridad).
Los datos se tratarán con las finalidades de gestión de inscripciones, acreditación, comunicación institucional, seguridad del evento y actividades promocionales autorizadas.
Art. 18. Derechos de los titulares (ARCO)
Los titulares tienen derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a solicitar la supresión de datos, conforme a la Ley N° 19.628.
Las solicitudes deben dirigirse a contacto@pawstral.cl indicando nombre completo, RUT y derecho que se desea ejercer.
El Organizador responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del evento y las obligaciones legales aplicables, lo que en ningún caso excederá hasta la realización del siguiente evento.
Art. 19. Transferencias y encargados del tratamiento
Los datos podrán transferirse a proveedores necesarios para la operación (procesamiento de pagos, logística, CRM), mediante contratos que garanticen un nivel adecuado de protección.
No se cederán datos a terceros con fines comerciales propios sin el consentimiento expreso del titular.
Art. 20. Medidas de seguridad y notificación de incidentes
El Organizador implementará medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales.
En caso de incidente de seguridad, se notificará a la autoridad competente y a los titulares afectados en un plazo máximo de 72 horas desde el conocimiento del incidente.
Capítulo 8: Seguridad del evento y medidas de prevención▼
Art. 21. Plan de seguridad y gestión de riesgos
El Organizador elaborará un Plan de Seguridad integral con evaluación de riesgos, protocolo de evacuación, brigadas de primeros auxilios y coordinación con Carabineros de Chile, Seremi de Salud y la autoridad municipal.
Art. 22. Prohibiciones y control de accesos
No se permitirá el ingreso de sustancias prohibidas, armas, drones o equipos que puedan causar daño sin autorización.
Se implementarán controles de acceso para garantizar la seguridad y el respeto del aforo autorizado.
Capítulo 9: Responsabilidad del Organizador y limitaciones▼
Art. 23. Responsabilidad civil y seguros
El Organizador contará con seguro de responsabilidad civil general con cobertura suficiente y vigente durante todo el evento.
El Organizador no se hará responsable por pérdidas, robos o daños a objetos personales de los asistentes, salvo por culpa grave o dolo debidamente acreditado.
El Organizador no asume responsabilidad por daños derivados de servicios de terceros (hoteles, transporte, etc.), conforme al Art. 4 de este reglamento.
Art. 24. Límites de responsabilidad
La responsabilidad del Organizador se limita a daños directos causados por su dolo o negligencia grave, excluyendo daños indirectos, lucro cesante y daños consecuentes, en la medida permitida por la ley.
Capítulo 10: Regulación de expositores, sponsors y terceros▼
Art. 25. Acuerdos y cumplimiento
Expositores y patrocinadores deben suscribir contratos separados con el Organizador, que incluirán compromisos de cumplimiento normativo, derechos de uso de imagen, propiedad intelectual y normas de seguridad.
Toda actividad comercial debe estar autorizada y cumplir la normativa municipal y nacional vigente.
Capítulo 11: Procedimientos ante incidentes▼
Art. 26. Registro y comunicación de incidentes
Todos los incidentes relevantes se registrarán en el libro de incidencias (Anexo D) y se comunicarán a la autoridad correspondiente según la gravedad.
El Organizador coordinará con las autoridades de emergencia y brindará apoyo a las víctimas cuando corresponda.
Capítulo 12: Política de cancelación, suspensión o reprogramación▼
Art. 27. Cancelación y reprogramación
En caso de cancelación por causa imputable al Organizador, se reembolsará el 100% del valor de la entrada.
En caso de reprogramación, el asistente podrá optar entre mantener su entrada para la nueva fecha, recibir crédito para futuras ediciones, o solicitar reembolso total.
En casos de fuerza mayor debidamente acreditados, el Organizador ofrecerá las opciones anteriores sin reconocer daños adicionales, conforme a la Ley N° 19.496.
Capítulo 13: Jurisdicción y ley aplicable▼
Art. 28. Ley aplicable y jurisdicción
Este reglamento se rige por la legislación vigente de la República de Chile.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad sede, con renuncia a cualquier otro fuero.
Sin perjuicio de lo anterior, los asistentes conservan su derecho a recurrir a SERNAC u otros organismos de protección al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
Capítulo 14: Cláusulas finales▼
Art. 29. Interpretación
En caso de ambigüedad, las disposiciones se interpretarán de buena fe y conforme a los principios de protección de derechos del consumidor y de datos personales.
Art. 30. Vigencia
Este reglamento entra en vigor desde su aprobación por el Organizador y se aplica a todas las actividades vinculadas a la Convención.
Normativa de referencia▼
Leyes y normativas aplicables
- Ley N° 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Ley N° 19.628 — Protección de Datos Personales y sus actualizaciones.
- Ley N° 20.609 (Ley Zamudio) — Establece medidas contra la discriminación.
- Normativas sobre eventos masivos, seguridad pública y permisos municipales.
- Leyes de propiedad intelectual y derechos de imagen (Ley N° 17.336).
- Normas laborales aplicables a staff y voluntarios.